一个电话救了一条命！黄浦这个街道开通 “孤独热线”专抚老人心

东方网记者黄丽春12月13日报道：一个初冬的工作日午间，黄浦区瑞金二路街道的孤独热线突然响起，值班人员拿起话筒，对方是南昌居民区的独居老人吴荣根（化名）。吴老伯说自己突然感觉头很晕，平日经常接到孤独热线心理志愿者打来询问近况的电话，便第一时间拨通了这个已经深深记在脑海里的号码。孤独热线的心理志愿者立刻兵分几路，一边联系救护车一边赶往吴老伯家中，将突发脑梗的他送到附近的淮海医院，最终化险为夷。

“真是一个电话救了一条命，要是我们动作慢一点，后果不堪设想。” 和吴老伯居住在同一个小区的王卫，回忆起当时的情景，至今仍然心有余悸。今年67岁的王卫，是瑞金二路街道孤独热线的一名心理志愿者，也是和吴老伯结对的“话友”，平时不定期通过电话与吴老伯保持沟通，了解最近的身体情况、分享一些健康生活理念。经过这件事之后，以前不大愿意与人交流的吴老伯，主动向王卫说起家中的情况，“我也介绍他去社区的托老所，不要一天到晚闷在家里，多和外界接触接触，现在整个人看起来精神面貌要好多了。”

像王卫这样的孤独热线心理志愿者，目前在瑞金二路街道一共有23名。每个工作日的上午和下午，她们轮流在位于南昌路44号瑞金二路街道综合为老服务中心一楼的心理咨询室内，拨出一通通或长或短的电话，为一个个结对“话友”送上同为老年人的真挚关心与祝福。

据了解，“孤独热线”自2008年开通，是由瑞金二路街道发起，委托上海人本心理咨询研究中心开展实施的老年心理服务项目。建立之初，“孤独热线”是一条主动向社区高龄老人提供精神慰藉的热线，服务对象覆盖街道16个社区1200余名老年人，发挥着科普宣传、及时发现与预防社区危机事件的作用，是社区老人心灵寄托的港湾。

通过13年的发展，“孤独热线”的心理志愿者从“低龄老人为高龄老人服务”转变为向社区老人“分享积极生活经验，引导积极心态”，服务对象在动态保持1200名高龄老人的基础上，聚焦特殊老年群体，其中孤老独居100名，失独老人40名，残疾老人60名。

为了使更多老人受益，“孤独热线”同步从线上发展至线下。仅2021年，心理志愿者通过社区邻里点开展“心悦夕阳”心理健康团体沙龙52场，开展长者智能技术运用提升沙龙、讲座21场，组织心理志愿者培训和督导20场，线下活动受益老人5500余人次。

电话里，她们用声音抚慰人心

住在延中居民区的张维平（化名）与妻子相濡以沫50多年，伉俪情深。妻子于2016年过世后很长一段时间，张老伯都无法走出悲痛。养老顾问知晓后，联系74岁的心理志愿者许茂华和84岁的张老伯结成“话友”，自从张老伯被纳入“孤独热线”服务名单后，每次与心理志愿者的电话沟通成了他最期待的事。

随着一次次深入交流，许茂华了解到张老伯原来是我国航天研发重要贡献者，曾参与亚洲卫星一号发射工作，获得国防科学技术二等奖。于是，许茂华在每次电话问候前，都会查找资料，学习航天知识，只为找到能重新激发张老伯兴趣的话题。为了表达对许茂华的感谢之情，张老伯在今年教师节之际特意写了一首藏头诗：许师终生逢敏殿，茂繁花开香满间，华夏天地桃李鲜，好宽心胸在人间。慢慢地，张老伯逐渐从丧妻之痛中走出，寄情于诗，有时也在子女陪伴下寻访故里和故友，恢复了往日的健朗和健谈。对此，许茂华感慨万千：“孤独热线”不仅给了她发挥个人价值的平台，能够一己之力帮助他人。同时，自己也从帮助他人的过程中收获感动、知识和朋友，彼此分享经验和积极心态，真正地体现了积极老龄化，活到老学到老。

同样善于做思想工作的还有78岁的心理志愿者李晓梅。退休前，她是一名中学语文教师，有着丰富的班主任工作经验，和“话友”们聊起来也总是设身处地、循循善诱。有一次，听说一位“话友”最近有手不由自主抖动的情况，李晓梅就在电话里叮嘱对方及时就医的同时，注意适度锻炼，还分享了自己通过长期坚持背诵五线谱、练习弹钢琴而改善手抖情况的真实经历。“我跟她讲，每个人的身体情况不一样，我的方法不一定适用你，但是适度的锻炼总归对身体有益，你可以找一种适合自己的方式尝试一下，看看效果。”“话友”被她的毅力打动，面对病痛，心态也更积极起来。

还有一次，另外一位“话友”在电话里忿忿不平地向李晓梅抱怨，自己因牙痛去医院拔牙、装假牙，结果搞来搞去，还是又肿又痛。李晓梅听后，立刻感同身受地说：“牙痛不是病，痛起来真要命。我特别能理解你现在的心情。不过你也不要发脾气，目的要明确，当务之急是要把’牙痛’尽快解决了。”本来想去医院大闹一场的“话友”也冷静了下来，听取了李晓梅的建议，心平气和地找医生谈一谈，实事求是地告知医生自己的经济状况，最终得到了一个圆满的解决方案。“听到她在电话里告诉我现在牙不痛了，我也很有成就感，感觉自己为化解一个潜在的社会矛盾发挥了一点小作用。” 李晓梅高兴地说。

电话外，帮助更多人打开心门

一条孤独热线，架起了心理志愿者和“话友”之间沟通的桥梁。这些心理志愿者，同时也是各个社区的热心人，电话之外，她们把更多的温暖带到了那些有需要的老人身边。

今年已经82岁高龄的朱妹妹是孤独热线心理志愿者中最年长的一位，讲起来话来总是笑眯眯的，被大家亲切地唤作“妹妹姐”。早在2008年，朱妹妹就加入了这个团队，和她年龄相仿的一位孤老马阿婆是最早结对的“话友”之一。未婚的马阿婆没有子女，常年闭门不出，自从和朱妹妹建立起“话友”关系后，不仅多了一个无话不谈的“妹妹姐”，还跟着她一起外出参加各类活动，看着“妹妹姐”进进出出，精气神十足的样子，马阿婆也动了当一名心理志愿者的念头。于是，她主动找上了孤独热线的负责人浦骏。

“我们综合评估了马阿婆的情况，经过6个月的培训，拿到了证书，后来她也成为我们孤独热线心理志愿者中的一员。”说起这个“被助者学会助人”的例子，浦骏深有感触：我们的志愿者虽然平均年龄都在70岁以上，但是她们在帮助别人的过程中，自己也收获了分享的快乐；她们身上的那种睿智和活力，总能给受帮助的对象带来无穷的“正能量”，也感染了社区里更多的老人。

喜欢跳舞、走路带风的心理志愿者陈德兰，就被自己所在里弄的老人点名要求“结对”。陈德兰24岁嫁进淮海路旁的一条里弄，至今生活了近50年。这是都市中最热闹的地段，她却发现邻里关系冷漠。两年前，她向居委会申请，把弄堂里所有老人拉到一起开了茶话会，让大家都相互增进了解。后来，陈德兰又建了一个微信群，把结对老人、居委会干部都拉进来，有什么事情一招呼她，马上就能响应。“看到我和住在前弄堂的一个阿姨结了对、走得近，另外一个阿姨老公‘走后’，她拉住我，跟我说，我也要和你结对，你也要‘管’我。” 陈德兰笑称自己是弄堂里的“名人”，老人们几乎都认识她，不管结对还是没结对，都要关照一下，不能“漏”了谁。

还有老人，自己找上门来。84岁的退伍军人杜成义（化名）不愿住在敬老院，通过和女儿打官司获得了回到瑞金二路街道居家养老的自由权。然而，脱离社会多年的他，不会使用智能手机、不会上网购物，想买一辆代步车都困难。杜老伯向居委会抱怨没有人关心自己。和他同住一个小区的心理志愿者李梅华知晓后，主动与他联系，向他介绍孤独热线项目。杜老伯欣然受邀来到心理咨询室，在工作人员的耐心教授下，学会了如何使用智能手机，并选到了心仪的代步车。

“我们对老人的关心，不仅仅停留在电话里。杜老伯临别前一再感谢，说帮他解决了大问题。其实，我们只是站在他的角度，提供了针对他需要的帮助，就因为这种个性化的服务，大家建立起了信任关系。” 浦骏如是说。