24小时提供健康咨询服务 松江这家社区医院的智能语音助手上线啦

“您好，这里是方松街道社区卫生服务中心，我是AI智能语音助手……”近日，因体检报告显示“乙肝表面抗体阴性”并建议接种乙肝疫苗，家住方松街道的张女士拨通了街道社区卫生服务中心的咨询电话，电话那头传来了AI智能语音助手的声音。根据提示，张女士了解了乙肝疫苗接种的时间、地点和注意事项。

“如果AI智能语音助手不能帮我解决问题，我还可以选择人工服务。不用排队、清楚明了，一通电话就解决了我对乙肝疫苗接种的疑惑，真方便。”张女士感慨道。

记者从方松街道社区卫生服务中心了解到，此次引入定制化的智能呼入系统后，中心实现了人工接听与AI语音助手“双通道”服务，为的是解决总机电话线路拥堵问题，更好服务辖区居民。“我们是全区16家社区卫生服务中心中首家上线该系统的，希望以此建起一座与居民‘零距离’的连心桥。”该中心相关负责人介绍道。

据悉，方松街道社区卫生服务中心在智能呼入系统知识库中预录入了“计划免疫”“儿童保健”“核酸检测”三大板块逾百条服务信息。市民只需说出关键词，就可以在AI智能语音助手的帮助下，找到相应的回答。当遇到AI智能语音助手不能解答的问题时，市民还可一键转人工接听（服务时间为9:00-17:00）。

引入智能呼入系统，保持中心与患者的及时沟通，不仅有利于增强客服支持能力，优化服务流程，更有利于提升中心医疗信息化水平，全方位、多角度加强医患互动。下一步，该中心还将陆续开通“职业体检”“家庭医生签约”等健康宣教咨询板块，借助智能呼入系统“24小时在线，永不离守”的特点，切实将“智慧医疗+大健康”带来的实惠送入千家万户。