东门南房齐合力 协商共治老城厢

老旧小区物业管理是民生难题，也是提升社区治理水平的“关键小事”。近年来，小东门街道联合南房集团物业管理有限公司（以下简称“南房物业”），以群众满意为出发点和落脚点，不断探索社区基层治理新路径、新方法，着力破解老旧小区管理难题。

民有所呼我有所应

居住环境脏乱差、配套设施不完善，是许多老旧小区的通病。南花苑小区建成于1998年，共有住户近400户。曾经，小区里没有充足的位置建造电动车集中充电桩，导致楼道充电、飞线充电现象屡禁不止，既影响居民公共生活空间，又存在消防安全隐患，居民反响很大。

面对群众呼声，南房物业在街道资金协助和全程监督下，结合小区实际，科学谋划、精心组织，完成了小区地下室电动自行车充电桩建设这一惠民实事工程，基本满足了小区电动自行车的充电需求。同时在使用过程中加强了保安巡逻，进一步保障了地下室电动自行车充电桩的运行安全。

街企合力的成效，同样在薛家浜路242弄小区有所体现。该小区建于上世纪80年代，是因单位改制、房改房等历史原因存留的老旧小区，长久以来小区各类问题突出，居民怨声载道。2019年，小区实施了美丽家园综合改造工程，同时由南房物业进行托底管理，环境面貌大大提升。升级改造仅仅是第一步，实现常态化管理是关键。面对政府托管小区治理难点，南房物业积极发动居民群众力量，在小区成立了自管会，与物业公司配备专职保安人员和自管会成员和谐搭档，整体提升了小区的管理能力，真正实现多元共治。

搭建平台有效沟通

物业做得好不好，居民最有发言权；居民需求有哪些，居委最能早了解。为及时掌握居民需求，推动物业管理工作再上新台阶，小东门街道通过建立定期沟通机制，确保信息互通互享。日前，由街道管理办牵头，邀请南房物业相关负责人、9个居民区主任召开老旧小区物业管理推进会，面对面找问题、找原因、找办法。

会上，各居委主任结合各自实际，汇报了目前居民普遍反映的突出问题。物业代表方一一记录，并在现场给出了解决方案。如，针对保洁、保安不到位的情况，将梳理队伍建设、加强人员培训，确保责任落实到人；针对小区路面、绿化等有破坏，将加大资金支持，及时做好维护……

面对面的沟通议事形式不仅可以将小区居民反映的问题第一时间加以解决，将各类矛盾隐患抑制在萌芽状态。同时，也督促物业公司重视居民的诉求与期许，未诉先办，把存在问题提前解决，向精心服务居民向前再进一步，画出民心最大同心圆。