西安疫情防控升级，旅游平台出台退改政策-未入住酒店民宿订单可免费取消

来源: 新闻晨报 ┆ 时间: 2021-12-25 06:56:19

记者李晓明

晨报讯12月23日零时开始，西安全市小区单位实行封闭式管理。针对西安疫情防控升级，多家旅游平台出台了退改措施，承诺明年1月7日前未入住酒店民宿订单均可免费取消。

携程表示，对于酒店订单，凡预订日期在2021年12月23日0点前，入住酒店属于西安地区，自即日起至2022年1月6日期间，可申请免费取消，用户可在平台完成自助退订。在此期间，西安本地用户，因无法前往其他城市，亦可联系客服申请免费退订。

机票方面，截至目前，中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等29家航空公司已陆续出台针对西安疫情地区进出港航班的特殊方案。针对符合航空公司最新保障方案的用户，携程已开通自助退改服务通道。无需用户排队打电话咨询客服，进一步降低用户退票退款等待时间。

旅游方面，2021年12月16日陕西文旅厅发布停经营跨省团队旅游及“机票+酒店”业务政策。携程已严格按照陕西文旅厅要求执行。针对已预订行程且在政策限制内的会进行主动劝退并按旅游法第六十七条执行，携程将全力为用户协调退订损失。

火车票方面，预订日期为2021年12月22日24时前，订单始发站为西安地区（西安、西安北、西安南、阎良、鄠邑、阿房宫），自2021年12月23日0时起，退票不收取退票手续费。

去哪儿表示，平台针对西安疫情涉及酒店，预订日期在12月23日（不含）前，入住日期为2021年12月23日-2022年1月7日的所有入住订单，至入住日当日23:30之前可免费取消。同时，另截至12月24日上午11时，目前航司机票退改政策涉及西安疫情覆盖度已达到99%。