共享充电宝“扫码未弹”引发消费争议-市消保委：多数共享充电宝企业没有归还成功提示

来源: 新闻晨报 ┆ 时间: 2021-12-25 06:56:24

晨报记者李晓明

共享充电宝使用越来越普遍，因此产生的消费纠纷也不少。近期，有消费者向消保委投诉称，扫了码充电宝却未弹出，却被扣除99元超时费用，这样的做法合理吗？

莫名被扣除99元超时费

消费者刘先生反映，他在某公司充电桩上扫码充电，扫完码后手机就关机了，充电宝也没弹出来，他就离开了。几天后，他收到该公司超时扣费99元信息通知，便联系客服询问为什么没有拿到充电宝却被按超时使用扣费？

客服表示，系统显示该充电宝已被借走且未归还，按照约定扣除超时使用费99元。消费者随向消保委投诉。

长宁区消保委接诉后与商家沟通，商家判断可能是消费者手机充电开机后，充电桩弹出了充电宝，但是消费者已经离开，所以被他人拿走未归还，考虑到消费者信用良好，商家愿终全额退还99元。

归还成功多需自己确认

来自上海市消保委的消费体察数据显示，在共享充电宝服务的投诉中，有40%的消费者反映充电宝在已经归还后很长一段时间还在计费。而多数共享充电宝企业，需要消费者自行确认是否归还成功。

明明已经归还，为何还在计费？对此，市消保委经了解，发现可能是系统错误、充电宝插反或未插紧、需要二次点击确认终止充电等多种原因，导致消费者以为自己归还成功，但实际上后台没有停止计费，并且没有及时提醒消费者。

市消保委在消费体察中还发现，在市场上12个主流品牌的共享充电宝企业中，只有“电饱饱”的机柜在归还时会通过语音提醒归还成功，其他品牌均需消费者自行确认是否归还成功。而系统也只有在扣费或长时间未归还时，才有手机提醒。

对此，上海市消保委建议，消费者在使用共享充电宝时，优先选择网点多的品牌，留意相关APP或小程序中的即时信息，归还后及时确认是否成功。