市商务委发布421家“靠谱”家电维修名单

本周，“冻”真格的寒潮来袭，市民使用热空调、取暖器的频率越来越高，电器故障发生也有所增加。

作为家电维修的行业主管部门，上海市商务委会同“一台三会”（962512家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会），联手本市10余家空调及热水器品牌服务部门，发布家电维修主渠道。

据了解，为稳定家电维修市场，“一台三会”共遴选推荐出苏宁、海尔等421家家电维修服务企业（详见“上海商务”微信公众号），供市民按需挑选。这些企业的1.8万多名上门人员，95%以上持有统一的上门服务证，可以为市民提供安全和专业的家电维修服务；在疫情防控方面严格按照行业服务防疫指南操作，加强疫苗接种。

上海市家电行业协会相关负责人表示，只要通过正规渠道找到的维修企业，无论是服务诚信还是防疫要求，都是可靠的。

此外，行业协会专家还指出，现实中出现不少消费者被假冒品牌服务坑害的典型案例，这大多是由于消费者随意在网上搜索找排名靠前的家电维修服务电话，殊不知这些利用网络竞价排名出钱多才排在前的往往是假冒品牌服务商。经梳理，2021年12345市民服务热线家电维修类投诉单，65%是由于消费者随意在网络上搜索服务电话造成的，30%是从信箱小广告中找所谓的社区服务电话造成的。

上海市家电维修行业协会呼吁广大市民报修空调和热水器，牢记以下“四个要”：

一要从政府渠道寻找品牌厂家电话，如12345市民热线、12315消保委热线和网站，市商务委官网和962512家电服务热线和网站；三个家电行业协会咨询电话（上海家用电器行业协会：65661637/上海交电家电商业行业协会：52285810/上海电子产品维修行业协会：63080038）。不要从搜索引擎网络和信箱小广告中查找。

二要在报修时尽可能说清故障情况，以便上门人员能够带好零配件及时处置；不要笼统只说坏了。

三要对上门服务人员核对所持有的上海市家电维修统一上门服务证，不要相信服务人员口头亮出的身份。

四要事先按照专家提示自己检查一下，有的问题可以自己解决就自己解决，毕竟服务资源有限且服务人员上门也是需要支付上门费和检测费用的。