手语服务进窗口，让虹口欧阳路街道残障人士“听”得见政务服务

在欧阳路街道社区事务受理服务中心的窗口，听障人士李先生正咨询相关政策，和窗口工作人员唐知骐进行面对面地“无声”交流。唐知骐通过手语与李先生耐心沟通，帮助他办理相关事项，在整个服务结束后，李先生对唐知骐竖起了大拇指，微笑着向她挥手告别。

唐知骐现场演示了“你好”、“社保卡”等常用词语的手语表达方式。目前经过两次的专业培训，唐知骐已经学会了一些工作中常用的基本手语，“现在可以简单地跟特殊人群进行沟通交流，提高了办事效率，也可以为他们提供更优质的服务。”唐知骐说。

目前欧阳路街道一共有2800多名残障人士。为减少言语功能障碍和听障人士办事的繁琐流程，进一步提高办事满意度，欧阳路街道积极开展手语培训，重点围绕政务服务类方面用语进行手语指导。帮助窗口工作人员学会一些简单的手语，提升今后工作中他们与特殊人群沟通的便利性。

自10月份以来，街道与市残联合作，利用市残联云助残平台的手语服务视频课程，结合手语老师的现场教学，针对辖区各个接待服务窗口单位的工作人员进行培训。通过组织“手语微课堂”等活动，每周开展两次手语培训，不断提高窗口工作人员的手语能力。“现在窗口工作人员一般的手语交流都没有问题。”欧阳路街道服务办表示。

如今很多的办事窗口都添置了手语翻译系统设备，让窗口工作人员去主动学习手语，“希望通过面对面的交流，进一步增加人与人间的亲近感和亲密度，替代人机互动的冰冷感。”街道表示。

为切实解决残障人士“多次跑”问题，进一步优化办事流程，街道还在办事大厅内添置了“一网通办”综合自助终端机，并提供一对一上门服务，为残障人士提供更为暖心、周到的服务。同时，通过张贴无障碍标识、设置无障碍洗手台和卫生间等，全方位、多举措优化整体环境、提升服务质量，使得市民在大厅办事可畅通无阻，享受更加便捷的服务。