守“沪”新春 | 城投水务：多措并举 保障春节用水无忧

春节临近，针对可能面临的寒潮天气，为做好供水保障工作，城投水务提前谋划，周密安排，保障市民在春节期间用水正常有序。

制水方面

一是进一步加强水质检测。针对冬季原水氨氮、藻类、咸潮等水质变化较大的情况，有的放矢加强水质检测，尤其是浊度、氨氮、臭与味、氯化物、耗氧量等指标，以便科学调整运行参数，合理投加药剂。

图片说明：水质化验人员进行水质监测分析

二是做好水量保障。为保证春节期间向市民优质供水，各水厂已做好水量保障准备工作，在部分水厂深度处理工程同步进行的情况下，一手保工程，一手抓生产，确保春节期间市民用水无忧。

三是对裸露在外的加药管道和仪器仪表进行防冻保暖。水厂区域内加药管道管沟盖板、压力水管道、各系统取样管道、仪器仪表的防冻保暖措施已全部到位。

图片说明：对厂区内户外仪器设备管路进行防冻保暖加护包扎

供水方面

一是加强市政管网和居民小区的巡检工作。入冬以来，持续开展供水管网监测点、桥管、排气阀等设施设备的巡检和包扎。同时，一线服务人员加强对二次供水接管小区的巡检，括固定采样点检查、表后管道检查等，做到拾遗补缺、及时整改。

二是备足人员力量和物资储备。根据往年经验，在配备日常维修人员的基础上，加强了节日值班和应急抢修队伍，确保人员充足。同时充实水表和各类应急物资库存，做到有备无患。

图片说明：对居民小区供水设施进行巡检排模

服务方面

一是确保热线畅通。确保供水热线和威玲快线两条热线畅通稳定。同时，12345市民服务热线与客服系统对接也已基本完成，可实现12345工单通过客服系统直接派单，大大提升工单快速处置能力。

二是做好引导分流实现精准服务。利用智能语音客服和IVR技术对客户来电做好引导和分流，将普通业务引流到线上渠道办理，使呼叫中心优先保障报修来电接听，为春节期间紧急报修让出绿色通道。

图片说明：供水热线24小时来电畅通

春节期间，城投水务服务区域内市民可以通过“上海供水”微信、微博、APP，及时了解营业厅营业情况，也可通过各种线上渠道办理缴费。市民如有用水问题，可随时拨打供水热线进行咨询报修。