市水务局跨前一步推进水费缴费便民服务举措

近期，据12345市民服务热线反映和媒体报道，本市部分线下水电气缴费服务暂停，使得不会使用智能手机进行线上缴费的老年市民感到不便。为做好供水行业便民服务，市水务局指导动员各自来水公司积极响应“我为群众办实事”号召，在服务区域内加大提供多种线下缴费渠道，同时研究拓宽服务方式，帮助缓解老年市民的“缴费焦虑”。

一是主动提供志愿代表服务。供水企业加强与服务区域内街镇居委、村委、小区物业管理单位的联系沟通，增加宣传服务进社区的频次，通过供水服务代表设摊提供现场缴费指导服务，部分企业通过“爱心卡”等方式登记收集困难群众缴费诉求信息，分批分步委托抄表员上门代收完成，为老年市民提供便利。

二是巩固行业线下支付服务。加大全市125个线下供水营业厅缴费服务力度，主动指导现场缴费人群完成缴费，并积极宣传线上代扣服务渠道，引导市民采用更加方便快捷的付费方式，即时帮助有需要的人群开通线上代扣缴费服务。

三是加强缴费信息收集整合。部分供水企业通过数据分析，理清线上线下缴费渠道信息，逐步建立服务区域内缴费信息数据库，对于有需要帮助的缴费人群，采取主动上门方式提供便民服务。

在市水务局的积极推动下，部分供水企业已跨前一步，走进社区，主动作为：

1月19日上午，浦东威立雅自来水公司客服中心浦江办事处，积极响应我为群众办实事号召，增加宣传志愿服务进社区，在永颂路198弄和199弄两小区设立服务点，方便居民咨询用水付费业务，并为两小区居民现场支付水费提供便利。截止上午11点，共接待咨询人数53人，发放宣传单76份，现场收费7笔，金额1700余元。

1月19日下午，城投水务供水公司组织闵行供水管理所志愿者，在老龄化程度较高的闵行区红旗三村现场设摊服务，帮助老年客户更好地了解供水业务办理流程，现场提供各类业务咨询及流程操作指南解读等服务，指导办理银行代扣等缴费业务50余人。

另外，全市供水行业将继续关注有关部门对供水事业缴费的综合协调进程，持续跟踪银行或付费通委托的线下缴费网点运营情况，积极做好力所能及的行业服务保障工作。