“远程帮办”助推“家门口”服务提质增效

为了让社区居民尽享“一网通办”便民服务，高桥镇积极探索社区事务办理新模式，落实“远程视频帮办”等政务服务惠民举措，坚持把居民的服务诉求作为“哨声源”，把群众的满意认可作为“风向标”，推动“家门口”服务做优做实。

优化政务服务水平

高桥镇全面推广使用“远程视频帮办”系统，通过“云课堂”、现场课堂和下沉指导等形式，对46个村居“全岗通”社工多维度开展家门口培训，不断提高工作人员对系统设备以及操作流程的熟练度，提升“全岗通”社工“家门口”综合业务接待能力。

镇社区事务受理服务中心制定片长区域协助受理制度，将46个村居分为6个片区，指派业务骨干担任片长，与各村居的远程帮办人员现场演练、交流，解决工作中遇到的实际难题。同时，向居村委发放服务质量调查表，积极收集汇总工作人员、老百姓的意见与建议，真正将“家门口”的政务服务落到实处。

推动线上线下融合

高桥镇以智慧帮办为主要抓手，将永久、学前以及上炼一居三家居委列为受理试点，同时，创新探索“一对一”上门帮办服务，满足了以老年人为代表的特殊群体的政务服务需求。

截至目前，通过“远程智慧帮办”平台，居民实现在“家门口”办理政务服务事项13883件，代为办理6097件，延伸点办理239件。

联合打造宣传矩阵

高桥镇结合“我为群众办实事”，梳理出17项可在村居委家门口办理的高频事项，并将事项绘制印刷成宣传单，在社区事务受理中心、村居委“家门口服务站”等场所进行宣传发放。

充分利用全镇村居委的宣传栏、LED显示屏，张贴和滚动播出家门口政务服务相关内容。与此同时，社区工作者采取上门发放资料、宣讲政策，扩大“家门口”政务服务宣传覆盖面。季雅芸