如何让社区管理有准头？包下两幢高楼的“郎乔彩虹”有新招

在徐汇区长桥八村有个创立于2017年的自治团队“郎乔彩虹”，被他们承包的两栋高楼在居委书记看来让人“很省心”。谈起“郎乔彩虹”就要先提到“八音和”自治联盟，它是长桥八村党总支、居委会在社区原有的“三会制度”基础上建立的新型模式居民自治平台。而“郎乔彩虹”则是“八音和”的分支服务平台，名字源自小区两幢毗邻高楼的两位发起人，她们一位姓郎，一位乔，主要寓意是希望大家通过自治服务架起社区“守望、安全、互助、协商”的“彩虹桥”。

万事开头难，社区自治的“头”也很难

郎亚芳介绍道，长桥八村26号和27号楼是两栋高层小区，原来楼道清理一直有两难，一个是“很多人买高层，就是看中了楼道、公共面积大，利于堆物。”另一个是“多数居民在楼道收集纸板、塑料瓶等废品拿去卖，把这些东西清掉，等于动了他们的奶酪。”

郎亚芳记得有一位脾气火爆的住户，清理他家门口的垃圾，整整持续了三年时间。从2016年起，郎亚芳开始上门做工作，无奈劝说无果。此后，两位老师先从其家人工作做起，逐渐与这家人熟络起来。终于在三年后一个合适的时机，搬走了三年的“垃圾山”，并在后续的过程中，继续整改维持。

讲究方式方法，管理能手在民间

在团队里，乔宝莲是出了名的“嘴甜”。对此，乔宝莲有自己的一套方法论。“一开始都不认识你，上门肯定要有个称呼，妹妹、大姐、老陈，要注意态度、语气。”开门后如不配合工作，“现场好几个人七嘴八舌的，人家也要面子，不会认错，所以不能硬杠，先缓缓，过两天单独再上门。”接下来，再动之以情，“每天见面了打声招呼，‘上班啦’‘家里怎么样’，先熟悉起来，再上门就好解决问题了。”

传递公益之心，自治生生不息

“要让居民成为社区自治的源头活水。”两位老师深知今天的成就离不开街道、党总支、居委会等各级部门的支持，更离不开全体居民的主动配合：“我们要团结居民、发动居民、凝聚人心，共同把我们的家园打扮好、治理好，让大家有一个舒适、整洁、温馨的家园。”

如今，77岁的郎亚芳已选好了接班人：钱月琴和吴正义。作为团队的元老，钱月琴坦诚，一开始觉得这份工作太累，随后被两位老师的奉献精神所感动，最终同意，承接下郎亚芳“团队负责人”、垃圾分类值班员、巡楼员等诸多职务；而吴正义，则承接下郎亚芳支部委员的职务。

长桥八村是1996年建成的普通住宅小区，长桥八村居委会创建于1999年，管理长桥八村小区和绿洲庭苑商品房小区，共计居民户数一千四百余户，常住居民人数近四千人，60岁以上老人占比近三成。目前，“郎乔彩虹”已成立将近五年，团队共有志愿者28名，最年轻的40岁，最年长的77岁。

2017年，长桥八村被评为2016年度长桥街道科普工作特色居委；成为徐汇区党支部建设实践教育点；被评为徐汇区老年互助睦邻点；荣获2016年—2017年度“最佳志愿者基地”荣誉称号。“郎乔彩虹”志愿者服务队被评为2016—2017年度“最美志愿团队”荣誉称号。2018年，长桥八村荣获2017年度长桥街道优秀妇女之家。2019年，长桥八村为2017—2018年度上海市文明小区。