市社保中心浦东分中心：筑牢服务“硬底盘” 擦亮党建“金招牌”

（上海基层党建网）市社保中心浦东分中心党总支在市社保中心“共筑社保同心圆”党建品牌引领下，持续深化“微笑的蓝丝巾”特色项目，着力聚焦“一窗、一网、一门”三大平台，筑牢优质服务“硬底盘”，全面推进党建工作与业务工作深度融合，在“我为群众办实事”上下功夫、出实招，擦亮党建特色“金招牌”。

立足“一个窗”，实现“一站式”

“指南（难）针”服务。服务总台作为对外接待“第一窗”，细致做好业务事项初审分流，帮助服务对象正确取号。对于不属于本部门办理的业务事项，制作“便民提示”发放给有需要的服务对象，标注部门名称、地址、咨询电话、交通路线等信息，引导至相关职能部门办理。同时做好信息收集，定期做好维护更新，以贴心“第一站”体现浦东社保服务的广度。

“下沉”服务。加强现场管理，优化服务模式，将内控稽核、基金征收等二线业务下沉至大厅，通过内部连线沟通引导服务对象在大厅专窗“一站”办理，避免上下楼往返周折，确保经办服务与疫情防控双促进、两不误，以悉心“第二站”体现浦东社保服务的深度。

“延时”服务。通过早上“提一提”开门时间、中午“连一连”办理时间、晚上“延一延”下班时间，做到取号必办、预约即办，实现窗口接待“无断档”、对外服务“不打烊”。党员突击队加班处理大量跨省转移接续待办业务，缩短业务办结周期，尽快解决群众的“揪心事”，以尽心“第三站”体现浦东社保服务的力度。

“结对”服务。引入社会资源，与农商银行、上海银行等结对开展志愿服务，助力提升大厅自助功能区现场服务水平，做好自助设备打印与“上海人社”APP查询等操作指导，解决“自助无助”问题，以热心“第四站”体现浦东社保服务的温度。

织好“一张网”，办成“一件事”

“一区”指导。在大厅设置“一网通办”服务专区，指定专人负责指导网上办理企业开户、人员进出等社保业务，提升网上办事质效，让数据“多跑路”、群众“少跑腿”。

“一图”指导。针对网上查询个人历史缴费信息、网上申请个人账户异地转移接续等办理热点、难点业务，编制操作流程图提供给服务对象参照使用，解决自助办理困难，让网上办事一看就懂、一学就会、一次就好。

“一电”指导。在每月业务办理期开始前，梳理下发当月到龄退休人员数据清单，分工到科室、包干到个人，由全体工作人员及时通过电话联系到龄退休人员所在单位，“一对一”推广、“一步步”指导网上办理“退休一件事”，并电话回访操作体验和意见建议，提高网办率和接受度。

走进“一扇门”，打通“最后一公里”

“进企业”培训“走流程”。在金保二期社保子系统上线试运行初期，分期分批组织辖区参保企业开展业务经办及实务操作培训。领导干部第一时间联系基层，进企业“走流程”，提供指导服务，换位体验梳解问题，听取意见建议，进一步优化营商环境。

“下社区”调研指导。全面推进社保业务延伸社区，方便服务对象在“家门口”就能办理社保业务。落实社区社保工作人员“月月学、季季论、年年测”社保业务知识和实务操作培训考核工作，定期“下社区”调研业务推进情况，处理特殊问题，开展工作指导，筑牢服务前置的坚强后盾。

“入园区”政策咨询。走入张江“高科技园区”、周家渡街道，开展“我与群众面对面”志愿服务行动，现场设摊宣传讲解社保政策，介绍办事流程，发放办事告知手册，将社保服务送上门，省去“最后一公里”，提升服务对象的获得感和满意度。