外语沟通不顺、疫情防控难做？这个封控小区服务开启“双语模式”

东方网记者王泳婷3月19日报道：小区封控后，如何做好与外籍居民的沟通？近日，长宁区江苏路街道某小区就遇到了这个问题。

“她第一时间和我们联系，表示社区里有任何动态，她都可以帮忙翻译，并以公告的形式发在微信群里。”居民区党总支书记计凤林口中的她，正是小区的一位楼组长周女士。在外企工作的周女士有着不错的英语基础，对于参与小区志愿服务，她表示，“很高兴能有机会发挥自己的外语特长，回馈社区。”

小区封控当天，居民区迅速成立了应急工作小组，并建立了应急沟通微信群，居委、小区楼组长、物业等都在群内。应急沟通群不仅发布了小区最新的工作安排，也梳理了各楼组里出现的问题。而周女士则主动请缨，及时将最新信息进行翻译。

当晚，当群里商议好公告内容后，周女士紧跟着就拟好了双语隔离告知书，随即发在沟通群里，以便楼组长们可以在各自楼组的群里进行转发。之后每次的信息发布，都是如此。小区封控之初，事务多，信息更新频繁。有了双语公告，减少了群里信息的堆叠与重复，更方便中外居民能同步接受到准确的信息。

除了双语公告，小区还有许多登记、检测、引导工作需要和外籍居民进行沟通。于是，小区里其他几位擅长外语的热心居民也纷纷加入当起了志愿者，每个楼栋都有一两名。

“我们有时很忙，且外语并不擅长，幸亏有这些热心居民及时来帮忙。”计凤林告诉记者，这些热心的志愿者，在楼里一家家地与外籍居民沟通，回答他们的问题。特别是当有外籍居民对政策还不太了解时，志愿者们会耐心地为他们解读，在做核酸检测等工作的时候，也会帮忙做好引导。“小区封控以后，这里的中外居民也都非常配合，积极参与社区秩序共建，不仅相互鼓励，还经常关心社区工作者、医务人员和一些滞留人员。”计凤林欣慰地说。

（长宁区江苏路街道供图）