网游大额充值、偶像“打投”成未成年人过度消费纠纷点

北京商报讯（记者 郑蕊）4月22日，中国消费者协会于官网正式发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2021）》（以下简称《报告》），并指出2021年，消费领域侵害未成年消费者权益的现象仍比较突出且情形复杂，相关问题存在较多争议，且未成年人线上线下过度消费引发的纠纷是中国消费者协会发布的2021年消费维权十大舆情热点之一。

《报告》指出，引发的纠纷主要包括未成年人花费数额较大款项给网络游戏账号充值、给主播打赏，家长申请退款遭平台拒绝。同时，未成年人花费数千元购买手机、宠物、游戏卡牌等，家长发现后要求退货，与商家产生纠纷。其次，个别商家鼓动未成年人为“饭圈”偶像“打投”，或以珍藏、稀有、限量等名义诱导未成年人冲动消费。由于未成年人、监护人、经营者的立场、动机和诉求不同，如何在保护消费者权益前提下，兼顾交易当事人的合理预期，是当下面临的新问题。