世界要闻：闵行区生态环境局扎实开展重复来电专项治理工作

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为进一步提升热线办理工作的有效性，妥善解决市民合理诉求，规范工作流程和标准，减少重复来电，根据市热线办《关于开展重复来电专项治理工作的通知》要求，闵行区生态环境局近期开展了市民服务热线重复来电专项治理工作。

此次专项治理重点针对2021年6月至2022年3月期间，市民重复来电3次以上，虽经调处解决但市民仍继续来电的事项，共涉及我局6件事项，其中：市生态环境局派单2件事项，区城运中心派单4件事项。接到相关任务后，局领导高度重视，主要领导对治理工作提出明确要求，分管领导多次召集相关科室和单位召开会议，研究部署具体治理事项工作。局执法大队牵头梅陇、江川、古美等相关街镇，按照“一案一档、分类处置”原则，对下发的重复来电事项进行了逐件核查、认真处置。对事实认定属实、诉求认定合法合理的事项，加大了解决力度，能解决的尽快解决；对客观条件所限暂时无法解决的合理诉求，耐心细致做好了沟通工作；对确属无相关政策依据的事项，认真做好了政策解释，努力取得投诉群众的理解。截至目前，相关投诉件的排查和复核工作已完成。

下一步，区生态环境局将会同各街镇在前期工作的基础上，进一步做好后续推进工作和日常监管工作。