复旦肿瘤医院有一个“洞听时光”服务：患者留言“逢条必复”

在临床上，心理健康与否直接影响着肿瘤的治疗效果。

“确诊肿瘤疾病后，患者可能出现否认、愤怒、焦虑、抑郁、恐惧等情绪，这些负面情绪如果不正确调试和引导，极易引发精神心理障碍，严重影响患者生活质量和肿瘤治疗。”复旦大学附属肿瘤医院心理医学科主任冯威教授表示，但一旦患者出现不良情绪，医生直接让患者去心理科就诊，患者也会有抗拒和抵触心理。

在复旦大学附属肿瘤医院病区里张贴了“洞听时光”的海报。 本文图片 医院供图

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3月4日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从复旦大学附属肿瘤医院获悉，为解决肿瘤患者的心理困境，冯威教授从2022年7月起带领科室医护团队，开展了一项名为“洞听时光”的人文关怀暖心服务品牌孵化项目。

该团队依托“复肿心理”公众号，开设类似“心灵树洞”的互动栏目，一天24小时、一年365天，患者可用语音留言、文字表述的方式进行心灵倾诉。项目团队保证48小时内，患者留言“逢条必复”，用亲切的话语和专业的心理知识，给予舒缓建议和人文关怀。团队评估发现确有亟需干预或疑难病例，会引导其至线下门诊及时做好专业治疗。项目开展至今，累计回复语音和文字2201人次，处置个案数起。

35岁的患者李女士是受益者之一。她在乳腺外科住院治疗，入院后在病区里看到“洞听时光”的海报，凌晨3点向“洞听时光”发出了第一次求助，她留言道：“为什么我在30岁出头的年纪就得了这样的疾病，我将怎么度过接下来漫长而痛苦的治疗期，又将如何面对我未来的人生？”

“洞听时光”项目团队，依托“复肿心理”公众号，一天24小时、一年365天开展在线服务。

“洞听君”接收到信息后，考虑到患者情绪状态很不稳定，立即启动了紧急案例讨论，并制定了回复方案。在安抚患者情绪的同时，团队确认患者是否有人陪护，并获得了患者联系方式，解决了对方的实际需求。

在了解患者迫切希望术前能看到冯威主任门诊后，科室及时开通了绿色就诊通道。冯威耐心倾听、沟通、心理评估后，为患者制定了详细的干预方案。患者的情绪得以平复，并在随后顺利接受了手术治疗。

术后，“洞听君”对患者进行了电话随访，询问术后康复情况和心理状态，并给予放松指导。之后患者在心理医学科接受了规范系统的心理咨询，较好地应对了病理报告等待期的焦虑情绪，心理状态也得到很好的调整。

复旦大学附属肿瘤医院开展的全国首个放疗技术义务咨询服务。

复旦大学附属肿瘤医院党委书记李端树告诉记者，“洞听时光”项目开展后，医院也从中了解到诸多以往未被发现的肿瘤患者需求，并希望各科室和党支部能通过多措并举的创新服务，给予患者舒心、安心和暖心的就医体验。这也是医院在创建全国文明单位过程中持续开展暖心服务品牌孵化的初衷。此外，在临床中，有些患者担忧、焦虑的心理往往源于对未知治疗项目的不了解。

为此，该院放疗第三和第四党支部依托医院暖心服务品牌孵化平台，开展了全国首个放疗技术义务咨询服务，为患者答疑解惑，提升患者依从性。同时，医院放疗科还建起了一个患者放疗流程的一体化管理平台，可以为患者减少一些不必要来院往返的次数，也能通过一部手机，就让放疗患者了解放疗的进程。