全球观天下！普陀区民政局推进街镇社区事务受理中心标准化建设系列之万里篇

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普陀区民政局以创评2022年度5A级社区事务受理服务中心为目标，围绕“民心汇”党建品牌持续发力，助力各受理中心再造政务服务流程、提高标准化建设水平，并通过系列推送集中展示各街镇社区事务受理服务中心在各项为民服务上的工作成效，创评5A标准化建设的工作亮点。本期是关于万里街道社区事务受理服务中心相关经验做法的介绍。

为进一步完善街道公共服务设施，整合服务功能配置，打造“一站式”社区服务阵地，今年3月，万里街道社区事务受理服务中心在区委区政府的重视和推动下，搬迁至万里街道社区公共服务中心（真金路51号）。近年来，普陀区民政局积极推进受理中心标准化建设，着力提升为民服务质量。在万里受理中心新址规划之初，区民政局多次实地调研，从服务居民、方便居民的角度，对照装修设计图，在功能分区、窗口设置等方面给予意见建议。迁入新址后，区民政局按照5A级创建标准，在标准化、体系化、精细化方面给予进一步指导，助推万里街道受理中心不断升级硬件设施，优化服务流程。

硬件设施“再升级”

万里街道受理中心通过设置电子亮证智能门禁系统，布设“一网通办”自助终端、个人社保信息自助查询机、24小时自助机等智能设备，实现多条线、多业务集成办理，让居民随时享受便捷的自助服务，填补窗口服务时间盲点。其中，同步推行的“一网通办”24小时服务专区，推行业务办理“不见面”“不打烊”的新模式，一网通办“自助服务终端机”可提供档案、公安、人社、医保等多个部门的服务事项的自助办理，配备的智能文件柜还方便了居民自行领取办事结果回执单。

此外，受理中心前后台分区办公、动线合理，并设有服务台、会议室、档案室、接待室等办公场地，工作窗口配齐PAD触摸屏、高拍仪、六合一读卡器等，促进服务提效增能。同时，万里街道在辖区内设立了18个“悦动万里”延伸服务平台，不断拓宽“高效办成一件事”和“无人干预自动办理”的覆盖面，推动实现15分钟服务圈建设。

服务流程“再优化”

针对原有服务开放时间有限、服务网点单一、对接需求有待加强等问题，万里街道受理中心通过上线24小时自助服务，与在颐华、中浩云片区提供延伸服务终端等方式，进一步延伸空间与时间服务，助力实现“下班能办、周末能办、节假日能办”的服务目标，满足居民办事需求。同时，受理中心还进一步梳理、优化办事流程，形成前台受理完善事前(材料清单)和事中(事项提示单)，后台联动注重事后(跟踪服务)的窗口服务流程。通过整合多个条线的关联业务，注重一次告知、当场受理、跟踪服务全程式接待模式，提升居民办事体验的周全度。此外，受理中心还通过梳理电子亮证材料事项，综合窗口推进“两个免于提交”，提供“3分钟填报、零材料提交”的“快办”服务，引导、指导居民通过掌上办、指尖办，通过大数据共享实现提交材料最少的“好办”服务。

值得一提的是，为全面深化改进高龄老人政务服务体验，受理中心通过设计70周岁以上高龄老人优先办理“绿色通道”，以一窗受理、一站式服务的惠民红利，全面满足高龄老人优先办理刚需。在总服务台，还安排专人主动为不会使用智能手机和自助机等智能设备办理业务的老人提供人工咨询，优先为高龄老人提交的申请材料进行审查核对，“陪伴式”“优先办”的方式让办事老年群体体会到周到便利的贴心服务。

人民城市人民建，人民城市为人民。接下来，普陀区民政局将继续发挥“民心汇”党建品牌力量，在推动“一网通办”工作上持续发力，高效推进普陀区社区事务受理服务中心的标准化建设，助力各街镇辖区进一步提升政务服务水平，努力实现为民服务“零距离”，以实际行动助力普陀区建设“创新发展活力区，美好生活品质区”。